【快訊】我的LINE 帳號被盜了？官方曝應變方式

　　市面上程式相當的多，有些甚至會包裝成對你有用的App讓人不小心下載下來，藉此盜取手機內的資料，甚至是盜用你的社群軟體帳號。且現在許多社群軟體都跟其他軟體有連動、綁定，現在LINE官方就公布了，如果遇上帳號被盜，該如何應對。
 

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保護帳號安全

　　為了讓用戶瞭解如何保護 LINE 帳號安全，針對遇到什麼狀況有可能被盜帳號？該如何知道目前自己是否正在經歷帳號被盜？LINE官方分享三招檢視方式，以及若不慎被盜帳號時的求助解決處理方式。


 

索取資訊

　　第一種狀況是當有人藉由各種管道向你索取認證碼資訊；第二種是當莫名收到「疑似假裝是LINE官方」的訊息；第三種，曾於手機下載並安裝非Apple Store或Google Play提供的應用程式。遇到上述三種情況時，謹記務必「不要」把LINE帳號所設定的「電話」、「密碼」，以及LINE的「簡訊認證碼」給任何人，即便對方可能是你熟識的人。


 

帳號遭盜用

　　另外要怎麼知道自己的LINE帳號遭到盜用呢？LINE 官方說明指出，LINE帳號有很高的機率已經被盜用，主要有兩種情況，其一是在沒有重複註冊LINE的前提下，自己無法登入LINE，且一直被登出。其二則是LINE帳號擅自發送訊息給朋友。假如發現 LINE 帳號真的已被盜用，當下第一時間的求助解決方式，就是盡快「由本人」向LINE客服回報。


 

解決辦法

　　LINE官方表示，為保護用戶的帳號安全，LINE客服需先驗證身份，因此需由發生LINE帳號問題的用戶本人來信向官方回報。用戶可於LINE官網線上填寫客服「問題反應表單」（網址點此），在填寫表單內容時內容越完整，越能幫助客服盡快釐清帳號問題。當客服收到回報帳號遭盜用的郵件後，會在24小時內回覆，並回信告知用戶帳號目前的狀況。

　　若客服已確認LINE帳號被盜用，就會採取以下的處理方式：首先，會將原先被盜用的帳號停權；再來，就是會引導用戶建立新的LINE帳號，並請該用戶再次來信，客服會協助轉移付費商品（需7至14個工作天）至該用戶新建立的帳號（付費商品包括包含貼圖、表情貼、主題、LINE POINTS、LINE Credit。若有LINE Pay綁定或是LINE Pay Money問題，客服亦會引導前往對應窗口聯繫）。

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