發布於 2022-07-04 784

【快訊】手機網路有問題？電信打不通？7大電信業者成立消費爭議處理中心

　　不知道大家有沒有常常手機網路遇到問題，但打電話給電信客服卻常常打不通或是處理速度相當慢，而現在國內7家大型電信業者也一起成立了「電信消費爭議處理中心」，消費者不論是打電話、打手機、在家上網、手機上網如果認為權受損或有所爭議，都可以直接向該中心申訴，也可加快處理速度，不會像以往可能要處理很久。

　　想要擁有一台心儀的手機記得到傑昇通信，挑戰手機市場最低價還送千元尊榮卡及好禮抽獎卷，門號續約再享高額優惠！快來看看手機超低價格！買手機．來傑昇．好節省！

電信消費爭議

　　根據了解，這個電信消費爭議處理中心是依據《電信管理法》第20條規定，由NCC（國家通訊傳播委員會）指定中華電信、亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、台灣固網、新世紀資通等7家大型公司，共同設立電信消費爭議處理機構。

NCC國家通訊傳播委員會

　　NCC國家通訊傳播委員會表示，原本既有提供民眾申訴電信消費爭議的管道，共有四個，包括：NCC、電信業者、消保團體、地方政府消費者服務中心，而「電信消費爭議處理中心」就是第五個，該機構也以處理「金額小、案件數量多」的電信服務爭議為主，透過簡易、迅速回應、非訴訟的處理方式，妥善地協助調解民眾與電信業者的消費爭議問題，減少雙方的溝通障礙。

　　NCC也提到過往民眾針對行動通訊提出的消費申訴案件之中，申訴案件最常見到的三大類型，以「連線品質」、「申裝異動」、「客戶服務」為居多，而現在也有新的管道能申訴，不過NCC也指出申訴後，若雙方仍有爭議，且金額超過新台幣2千元，可自調解不成立之日起一個月內，申請第三階段的調處決定。若經過申訴後，對於調處結果不滿意，民眾可拒絕調處結果，逕自循其他消費爭議解決途徑處理。