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發布於 2022-07-04 732

【快訊】手機網路有問題?電信打不通?7大電信業者成立消費爭議處理中心

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    【快訊】手機網路有問題?電信打不通?7大電信業者成立消費爭議處理中心


      不知道大家有沒有常常手機網路遇到問題,但打電話給電信客服卻常常打不通或是處理速度相當慢,而現在國內7家大型電信業者也一起成立了「電信消費爭議處理中心」,消費者不論是打電話、打手機、在家上網、手機上網如果認為權受損或有所爭議,都可以直接向該中心申訴,也可加快處理速度,不會像以往可能要處理很久。

     

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    電信消費爭議

      根據了解,這個電信消費爭議處理中心是依據《電信管理法》第20條規定,由NCC(國家通訊傳播委員會)指定中華電信、亞太電信、台灣大哥大、遠傳電信、台灣之星、台灣固網、新世紀資通等7家大型公司,共同設立電信消費爭議處理機構。


     

    NCC國家通訊傳播委員會

      NCC國家通訊傳播委員會表示,原本既有提供民眾申訴電信消費爭議的管道,共有四個,包括:NCC、電信業者、消保團體、地方政府消費者服務中心,而「電信消費爭議處理中心」就是第五個,該機構也以處理「金額小、案件數量多」的電信服務爭議為主,透過簡易、迅速回應、非訴訟的處理方式,妥善地協助調解民眾與電信業者的消費爭議問題,減少雙方的溝通障礙。




      NCC也提到過往民眾針對行動通訊提出的消費申訴案件之中,申訴案件最常見到的三大類型,以「連線品質」、「申裝異動」、「客戶服務」為居多,而現在也有新的管道能申訴,不過NCC也指出申訴後,若雙方仍有爭議,且金額超過新台幣2千元,可自調解不成立之日起一個月內,申請第三階段的調處決定。若經過申訴後,對於調處結果不滿意,民眾可拒絕調處結果,逕自循其他消費爭議解決途徑處理。


      而NCC若收到一般性的電信消費申訴案件,也會轉給「電信消費爭議處理中心」。當遇到緊急重大的消費爭議時,NCC將會主動出面處理。



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